| As pensións de xubilación abonaranse na nómina do mes seguinte ao da xubilación. Garántese a non interrupción entre a percepción das retribucións de activo e a pensión, cando o expediente estea completo e cúmpranse os requisitos. | Porcentaxe de pensións de xubilación abonadas no mes seguinte ao da xubilación. | 99,49% |
| As pensións familiares, causadas por funcionarios civís, abonaranse na nómina do mes seguinte á data da solicitude da pensión, ou da recepción da documentación requirida. | Porcentaxe de pensión familiares abonadas no mes seguinte ao da data de solicitude da pensión, ou da recepción da documentación requirida. | 93,95% |
| As pensións militares, recoñecidas polo Ministerio de Defensa, abonaranse na mesma nómina ou na do mes seguinte á recepción da documentación da pensión militar. | Porcentaxe de pensións militares abonadas no mesmo mes ou no seguinte á recepción da documentación da pensión militar. | 99,78% |
| As consultas escritas serán contestadas nun prazo non superior a 7 días hábiles desde a súa recepción no centro. | Porcentaxe de consultas escritas contestadas o prazo máximo de 7 días hábiles. | 95,72% |
| As consultas recibidas por correo electrónico serán contestadas nun prazo non superior a 5 días hábiles. | Porcentaje de consultas recibidas por correo electrónico contestadas en el plazo máximo de 5 días hábiles | 98,34% |
| O tempo de espera das chamadas atendidas non será superior a 5 minutos. Cando a liña estea saturada o usuario recibirá unha mensaxe convidándolle a repetir a chamada nuns minutos. | Porcentaxe de chamadas atendidas cun tempo de espera inferior a 5 minutos. | 99,86% |
| As citas previas, para ser atendido persoalmente para informar o importe da súa futura pensión, concederanse nun prazo que non excederá de 15 días hábiles, salvo que o cidadán pida cita para unha data posterior | Porcentaxe de citas previas concedidas no prazo máximo de 15 días hábiles, salvo que o cidadán pida unha cita posterior | 100 % |
| O prazo de contestación ás queixas e suxestións non será superior a 10 días hábiles. | Porcentaxe de queixas e suxestións contestadas nun prazo máximo de 10 días hábiles | 100% |
| Os novos contidos recibidos no Portal de Clases Pasivas publicaranse nun día hábil, a fin de ter sempre unha información veraz e actualizada. | Porcentaxe de actualizacións de contido publicadas electronicamente nun día hábil tras a súa recepción. | 98% |
| | | | |